La permanence téléphonique est un service qui consiste à répondre aux appels téléphoniques d’une entreprise ou d’un professionnel, en son nom ou en son absence. Elle permet de gérer les demandes des clients, des prospects, des partenaires ou des fournisseurs, de façon professionnelle et personnalisée. Mais pourquoi externaliser ce service ? Quels sont les bénéfices d’une permanence téléphonique externalisée ?

Un gain de temps et d’argent

L’un des principaux avantages de la permanence téléphonique externalisée est qu’elle permet de gagner du temps et de l’argent. En effet, en confiant la gestion de vos appels à un prestataire spécialisé, vous n’avez plus à vous soucier de recruter, former et rémunérer un personnel dédié. Les coûts liés au matériel, à la maintenance et aux abonnements téléphoniques sont également évités.

En outre, cette solution offre une flexibilité notable. Vous avez la liberté de définir les horaires, les jours et les modalités de prise en charge des appels en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez aussi adapter le service en fonction de la saisonnalité, des événements ou des imprévus. En conséquence, vous bénéficiez d’un service adapté à votre activité.

Une meilleure qualité de service

Un avantage supplémentaire de l’externalisation de la permanence téléphonique réside dans la garantie d’une qualité de service améliorée. En recourant à un prestataire professionnel comme PERMA’PRO, vous vous assurez que vos appels sont pris en charge par des télésecrétaires qualifiés, formés et expérimentés. Ces professionnels sont aptes à répondre de manière courtoise, efficace et personnalisée à toutes les demandes de vos interlocuteurs. Ils respectent votre image de marque, vos consignes et vos priorités.

En outre, l’externalisation de la permanence téléphonique garantit une disponibilité optimale et une réactivité maximale. Elle assure la gestion efficace de tous les appels, même en période de forte affluence, en cas de panne ou de coupure. Cette solution offre une plage horaire étendue, pouvant être opérationnelle 24/7 selon les exigences. De cette manière, elle prévient les éventuels désagréments tels que l’attente prolongée des interlocuteurs, évitant ainsi toute frustration ou perte de contact.

Une meilleure image de marque

Enfin, la permanence téléphonique externalisée contribue à renforcer l’image de marque de l’entreprise. En effet, en offrant un accueil téléphonique de qualité, elle véhicule une image positive, sérieuse et professionnelle. Cette action a pour effet d’améliorer la perception de l’activité, d’augmenter la crédibilité de l’entreprise et d’accroître sa notoriété. De plus, elle contribue à fidéliser les clients existants et à susciter l’intérêt de nouveaux prospects.